Web con IA y chatbot multilingüe para reservas

02/El reto

Un instituto de belleza en zona de mucho paso turístico recibe reservas por teléfono y WhatsApp a todas horas, y buena parte de su clientela es internacional —incluida clientela árabe— con la que el idioma es una barrera real. La agenda se lleva a mano: se cuelan huecos vacíos, hay ausencias de última hora, y la fidelización (esos clientes que vuelven cada mes) vive en una ficha de papel que casi nadie mira.

03/Cómo lo abordamos

Rediseñamos la web para que reservar sea lo más fácil posible y le montamos un chatbot (un asistente automático de chat) que atiende en tres idiomas —español, inglés y árabe—, entiende lo que pide cada persona y reserva directamente sobre la agenda, integrado con WhatsApp Business, el canal que de verdad usan sus clientes. Encima, un sistema de puntos automatizado que premia a quien vuelve, sin que nadie tenga que apuntar nada.

04/Resultado

El objetivo es que las reservas entren solas, 24/7 y en el idioma de cada cliente, sin depender de que alguien esté libre para contestar; que los recordatorios automáticos reduzcan los huecos perdidos; y que la fidelización por puntos funcione sola y traiga de vuelta a la clientela habitual, en lugar de vivir en una libreta.